随着网络经济的快速发展，电子消费品更新换代也随着加快，带来的商品返修品也随着增多。目前多数企业还没意识到这一点，在返修品管理方面还是趋于采用原始方法。
那么我们应该如何管理好企业的返修品呢？
在讨论这个问题之前我们先来了解一下返修品的一般流程，一件返修品由于各种问题，如：无理由退货，质量问题等各种原因从客户手中返回到商家手中。当有一大波因为各种原因的返修品回到商家手中时，这些返修品一部分需要维修，测试，换货，退货，退款，以及做其他各种处理，然后需要寄还给客户的，需要送修的，需要退货退款的等等。从各种情况分析我们知道，一般就有以下这几种情况：
- 客户返修-维修-寄还客户-完成；
- 客户退货-收货入库-退款给客户-完成；
- 客户换货-收货入库-换货出库-寄还客户-完成；
- 客户弃货-测试不可维修或其他原因客户舍弃-完成
以上是我们总结出来的常见几种流程，在实际工作中，售后的业务流程将会更加复杂。怎样做好返修品的管理呢？
专业做售后返修管理软件的青丰科技公司负责人告诉我们，目前售后返修品的管理正慢慢受到企业管理者的重视，之前的企业返修品管理基本采用手工记录的或者采用电子表格来记录，管理方式较为原始，经常出现丢件和忘维修，返修周期长效率低。这两年来有不少企来都采用专业的返修软件来管理返修品，这样效率高，对企业的产品质量通过返修品软件就能分析出来存在什么问题，哪些需要改善。
目前国内售后返修管理软件市场然仍比较空白，进销存软件即是满天飞，主要原因是售后返修情况较为复杂，企业对返修管理的流程和方式各异，返修软件的开发难度也就增加，要想开发一套适合各种企业适用的集后管理软件就难上加难。青丰科技售后返修管理软件在这个领域中坚持了10多年，在这方面深有感触。
总之，要做好售后返修品的管理，一定要有选择一套完善的适合自已的软件。